Техническая поддержка и сопровождение
Перестаньте тушить пожары — передайте систему команде, которая предотвращает их до того, как бизнес заметит
Бесплатная консультация · 30 минут · Без обязательств
Ситуации, в которых мы помогаем
Если узнали хотя бы одну — значит, мы можем быть полезны
Когда инцидент в 3 ночи, а узнаёте вы утром от клиентов
Нет дежурной команды — нет гарантии доступности. Для интернет-магазина 4 часа простоя ночью — это потерянная выручка всей смены. Для b2b SaaS — штраф по SLA и испорченные отношения с клиентом.
Когда баги копятся, а команда разработки занята фичами
Продуктовая команда сфокусирована на фичах — поддержка всегда откладывается. Технический долг растёт, производительность падает, пользователи замечают. Каждый месяц без поддержки увеличивает стоимость будущего рефакторинга.
Когда зависимости не обновлялись год — и это дыра в безопасности
Фреймворки и библиотеки отстают на 3–5 версий. CVE-уязвимости не закрыты. Один публичный инцидент с утечкой данных — и репутационный ущерб несравнимо дороже стоимости поддержки за год.
Возможности и преимущества
Конкретные результаты, которые мы реализуем для вас
Проактивный мониторинг: знаем о проблеме раньше вас
Мониторинг серверов, API, баз данных, очередей и внешних интеграций 24/7. Алерт в Slack и звонок дежурному инженеру — за минуты до того, как пользователь заметит сбой.
Критический баг закрывается за 2 часа, не за 2 недели
SLA на реакцию и устранение — с финансовой ответственностью за нарушение. Прозрачный тикет-трекинг: вы видите статус каждого инцидента в реальном времени, а не ждёте письма.
Зависимости актуальны, CVE закрыты — без вашего участия
Плановые обновления фреймворков, библиотек и ОС без downtime. Мы проверяем совместимость, тестируем в staging и катим в продакшн — вы получаете уведомление о факте.
Производительность растёт каждый месяц, а не деградирует
Профилирование узких мест, оптимизация SQL-запросов, кеширование, CDN, сжатие. Системы под нашей поддержкой стабильно улучшают время отклика — не только не ломаются.
SLA с финансовой гарантией: до 99,95% uptime
Три уровня: Standard (99,5%), Premium (99,9%), Enterprise (99,95%). Нарушение SLA — компенсация в счёте. Не просто обещание, а юридически закреплённое обязательство.
Ежемесячный отчёт: что было сделано и что улучшить
Количество инцидентов, время простоя, выполненные задачи, израсходованные часы. Плюс — конкретные рекомендации по улучшению системы на следующий месяц. Полная прозрачность без запросов.
Как мы работаем
Прозрачный процесс с понятными этапами и результатами
Аудит и онбординг — 1–2 недели
Изучаем архитектуру, код, инфраструктуру, документацию. Проводим интервью с текущей командой. Определяем критические точки отказа, согласуем SLA и начинаем параллельную работу с передающей командой.
Настройка мониторинга и алертинга — 1 неделя
Внедряем систему мониторинга: uptime, производительность, ошибки, безопасность. Настраиваем алерты, эскалации, дежурный график. Пишем runbook-и для типовых инцидентов.
Текущая поддержка — ежедневно
Ежедневный мониторинг, реакция на инциденты по SLA, исправление багов, обновления зависимостей, мелкие доработки в рамках включённых часов.
Проактивное улучшение — ежемесячно
Ежемесячная оптимизация: рефакторинг проблемных участков, обновление устаревших компонентов, рекомендации по развитию архитектуры. Система не стоит на месте.
Реальные результаты
Проекты, где мы применили эту услугу
Частые вопросы о Поддержка
Ответы на вопросы, которые задают чаще всего
Читайте также
ERP/FSM платформа для управления подрядчиками в США
Разработка комплексной ERP/FSM платформы для управления полевыми сервисными бригадами и подрядчиками на территории США. Система охватывает полный цикл работы: от приёма заявок до выставления счетов и аналитики.
Модернизация ERP и B2B-портал для дистрибьютора автозапчастей
Комплексная модернизация ERP-системы и создание B2B-портала для одного из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей. Проект включал интеграцию с 1С, разработку каталога с поиском по VIN и кросс-номерам.
Система машинного зрения для управления производством тротуарной плитки
Разработка системы машинного зрения и цифрового управления производством тротуарной плитки. 3D-камеры на конвейере автоматически учитывают каждую единицу продукции, фиксируют брак и передают данные в реальном времени на дашборд руководителя.
Готовы передать систему на поддержку с гарантией sla?
Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.
30 минут · Бесплатно · Без обязательств