🌙
Инцидент в 3 ночи — узнаёте утром от клиентов
Нет дежурной команды — нет гарантии доступности. Для интернет-магазина 4 часа простоя ночью — это потерянная выручка всей смены. Для b2b SaaS — штраф по SLA и испорченные отношения с клиентом.
Услуга
Техническая поддержка и сопровождение
Перестаньте тушить пожары — передайте систему команде, которая предотвращает их до того, как бизнес заметит
Прототип за 2 неделидо первой строки кода
от 130К/меспрозрачная смета
20+ проектов13+ лет опыта основателей
Бесплатная консультация · 30 минут · Без обязательств
Когда это актуально
Ситуации, в которых мы помогаем
Если узнали хотя бы одну — значит, мы можем быть полезны
Баги копятся, команда занята фичами
Продуктовая команда сфокусирована на фичах — поддержка всегда откладывается. Технический долг растёт, производительность падает, пользователи замечают. Каждый месяц без поддержки увеличивает стоимость будущего рефакторинга.
Зависимости не обновлялись год — CVE открыты
Фреймворки и библиотеки отстают на 3–5 версий. CVE-уязвимости не закрыты. Один публичный инцидент с утечкой данных — и репутационный ущерб несравнимо дороже стоимости поддержки за год.
Что вы получите
Возможности и преимущества
Конкретные результаты, которые мы реализуем для вас
01
Мониторинг 24/7: алерт раньше клиентов
Мониторинг серверов, API, баз данных, очередей и внешних интеграций 24/7. Алерт в Slack и звонок дежурному инженеру — за минуты до того, как пользователь заметит сбой.
02
🐛
Критический баг — за 2 часа по SLA
SLA на реакцию и устранение — с финансовой ответственностью за нарушение. Прозрачный тикет-трекинг: вы видите статус каждого инцидента в реальном времени, а не ждёте письма.
03
Зависимости и CVE закрыты автоматически
Плановые обновления фреймворков, библиотек и ОС без downtime. Мы проверяем совместимость, тестируем в staging и катим в продакшн — вы получаете уведомление о факте.
04
Производительность растёт, а не деградирует
Профилирование узких мест, оптимизация SQL-запросов, кеширование, CDN, сжатие. Системы под нашей поддержкой стабильно улучшают время отклика — не только не ломаются.
05
SLA до 99,95% с финансовой гарантией
Три уровня: Standard (99,5%), Premium (99,9%), Enterprise (99,95%). Нарушение SLA — компенсация в счёте. Не просто обещание, а юридически закреплённое обязательство.
06
Ежемесячный отчёт с планом улучшений
Количество инцидентов, время простоя, выполненные задачи, израсходованные часы. Плюс — конкретные рекомендации по улучшению системы на следующий месяц. Полная прозрачность без запросов.
Процесс
Как мы работаем
Прозрачный процесс с понятными этапами и результатами
1
Этап 1
Аудит и онбординг — 1–2 недели
Изучаем архитектуру, код, инфраструктуру, документацию. Проводим интервью с текущей командой. Определяем критические точки отказа, согласуем SLA и начинаем параллельную работу с передающей командой.
2
Этап 2
Мониторинг и алерты — 1 неделя
Внедряем систему мониторинга: uptime, производительность, ошибки, безопасность. Настраиваем алерты, эскалации, дежурный график. Пишем runbook-и для типовых инцидентов.
3
Этап 3
Текущая поддержка — ежедневно
Ежедневный мониторинг, реакция на инциденты по SLA, исправление багов, обновления зависимостей, мелкие доработки в рамках включённых часов.
4
Этап 4
Проактивное улучшение — ежемесячно
Ежемесячная оптимизация: рефакторинг проблемных участков, обновление устаревших компонентов, рекомендации по развитию архитектуры. Система не стоит на месте.
Прикинем бюджет под вашу задачу
Опишите задачу — вернёмся с оценкой сроков и стоимости за 1 рабочий день.
Стоимость и сроки
Сколько это стоит
Точную смету фиксируем после бесплатной консультации
Стоимость
от 130К/мес
Финальная стоимость зависит от объёма — рассчитаем после короткого созвона.
Кейсы
Реальные результаты
Проекты, где мы применили эту услугу
FAQ
Частые вопросы о Поддержка
Ответы на вопросы, которые задают чаще всего
Читайте также
Кейс
Система машинного зрения для управления производством тротуарной плитки
Разработка системы машинного зрения и цифрового управления производством тротуарной плитки. 3D-камеры на конвейере автоматически учитывают каждую единицу продукции, фиксируют брак и передают данные в реальном времени на дашборд руководителя.
Кейс
ERP/FSM платформа для управления подрядчиками в США
ERP/FSM-платформа для управления полевыми сервисными бригадами и подрядчиками в США. Система ведёт полный цикл: приём заявок, диспетчеризация, GPS-трекинг бригад, контроль выполнения работ, биллинг и аналитика — в одном окне.
Кейс
Модернизация ERP и B2B-портал для дистрибьютора автозапчастей
Модернизация ERP и запуск B2B-портала для крупного дистрибьютора автозапчастей с каталогом 500 000+ позиций. Подключили 1С через REST API, добавили поиск по VIN и кросс-номерам через TecDoc, личные кабинеты дилеров с персональными ценами.
Готовы передать систему на поддержку с гарантией sla?
Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.
30 минут · Бесплатно · Без обязательств