Сопровождение: продукт живёт после релиза
Поддержка — это не «чиним, когда сломалось», а регламент: дежурство по SLA, бэкапы с проверкой восстановления, обновления зависимостей и часы доработок в тарифе. Начинаем бесплатно: аудит состояния проекта за 3–5 дней — три главных риска, состояние бэкапов и CVE, отчёт остаётся у вас до договора. Дальше Standard — от 130 000 ₽/мес с 10 часами доработок, Premium — 325 000 ₽/мес с 20 часами, Enterprise — 650 000 ₽/мес с дежурством 24/7. Договор помесячный, выход с уведомлением за 30 дней. Из чего складывается смета — в статье о стоимости поддержки сайта, сводные вилки — на странице цен.
Пруфы, а не список технологий: ERP/FSM-платформа — в продакшене с 2019 года, 500+ заявок в день, ведут её те же люди, что проектировали, выручка клиента выросла втрое. ШАТЕ-М — сопровождаем после запуска: каталог 500 000+ позиций, 70% заказов онлайн, интеграция с 1С. MarchTracker — наш собственный продукт на iOS, Android и вебе: мы дежурим по тому же регламенту, который продаём.
Честные развязки. Нужно построить контур — CI/CD, мониторинг, инфраструктуру, — это DevOps, от 200 000 ₽ разово. Нужны решения и приоритеты, а не дежурство, — CTO по подписке. Нужны руки в спринтах, а не SLA, — выделенная команда. Считаете, что дешевле держать админа в штате, — сравнение аутсорс против инхауса. Система обросла ручными переносами данных — интеграции между системами. Сайт-визитка на WordPress — вам хватит абонентки за 15–30 тыс. ₽/мес, мы так и скажем.
