Мартовский Код
Управление подрядчиками

ERP/FSM платформа для управления подрядчиками в США

ERP/FSM-платформа для управления полевыми сервисными бригадами и подрядчиками в США. Система ведёт полный цикл: приём заявок, диспетчеризация, GPS-трекинг бригад, контроль выполнения работ, биллинг и аналитика — в одном окне. В комплекте — мобильное приложение бригад с фотоотчётами и офлайн-режимом.

Клиент: Сервисная компания, СШАERPSaaS
ERP/FSM платформа для управления подрядчиками в США

15 мин

от заявки до назначения бригады — было 28

с 2019

платформа в продакшене

1 система

заявки, GPS, биллинг и аналитика

01

Задача

Немного истории: основатели «Мартовского Кода» строили эту платформу, работая в составе продуктовой команды проекта — ещё до появления студии. Публикуем кейс как личный опыт основателей: те же люди сегодня проектируют системы для наших клиентов.

Компания работала на старой системе, которая трещала по швам при росте: заявки терялись, диспетчер не видел, где находится бригада, биллинг считали вручную в Excel. При 500+ заявках в день каждая ошибка стоила денег и репутации.

Бригады не получали обновлений по маршруту в реальном времени и тратили часы на пустые переезды. Бухгалтерия закрывала месяц с задержкой в 2-3 недели, потому что сводила данные из 5 источников вручную. Архитектура не давала подключить GPS-трекинг, учёт инвентаря и биллинг к единой шине данных.

Компании нужна была платформа, которая выдерживает тысячи одновременных полевых операций и масштабируется без переписывания ядра каждые полгода.

02

Решение

Спроектировали облачную ERP/FSM-платформу на микросервисах в AWS. Архитектура с очередями (SQS) и event-driven обменом между сервисами выдерживает пиковые нагрузки и горизонтально масштабируется.

Что вошло в платформу:

  • Модуль приёма и диспетчеризации заявок с алгоритмом маршрутизации по геолокации, навыкам бригады и срочности
  • GPS-трекинг полевых бригад с обновлением каждые 30 секунд и отображением на дашборде диспетчера
  • Автоматический биллинг по факту закрытия заявки: счёт формируется и отправляется клиенту без участия менеджера
  • Интеграции с QuickBooks, Stripe и ACH-платежами для рынка США
  • Мобильное приложение для бригад с фотоотчётами, электронной подписью клиента и работой офлайн
  • Real-time дашборды с метриками: загрузка бригад, среднее время выезда, конверсия заявок в выполненные

Запустили платформу за 9 месяцев итерациями: каждые 3 недели — новый модуль в продакшен. Система в продакшене с 2019 года — ведём и развиваем её те же люди, что проектировали.

04

Результаты

15 мин

от заявки до назначения бригады — было 28

Автодиспетчеризация по геолокации и навыкам бригад: система сама подбирает исполнителя, диспетчер только подтверждает

с 2019

платформа в продакшене

Строили в составе команды заказчика и ведём до сих пор — систему сопровождают те же люди, что её проектировали

1 система

заявки, GPS, биллинг и аналитика

Полный цикл полевого сервиса в одном окне вместо четырёх разрозненных программ; у бригад — мобильное приложение с фотоотчётами

Технологии проекта

ReactNode.jsPostgreSQLAWS

«Эта команда собрала платформу, которая держит нагрузку при 3x росте бизнеса. Диспетчер видит все бригады в реальном времени, биллинг считается сам — мы перестали закрывать месяц с двухнедельной задержкой. Ребята отлично разобрались в специфике полевого сервиса в США.»

Raz Bajwa

CEO, ERP/FSM-платформа, США

Хотите похожий результат?

Бесплатно · пилот автоматизации — от 130 000 ₽

За 30-минутный созвон найдём 3–5 процессов, где автоматизация окупится быстрее всего, и пришлём карту автоматизации с расчётом окупаемости на ваших цифрах.

Шаг 1 из 2 · Задача

Расскажите о задаче

Запись отправится нам после «Готово» (условия) — удалить можно в один клик