Сайт запущен — ура. Но запуск — это не финиш, а старт. Без поддержки сайт начинает «умирать» уже через 3-6 месяцев: ломаются интеграции (API партнёров обновились), появляются уязвимости (не обновили CMS), падает скорость (базу никто не чистил), SEO-позиции проседают (конкуренты обновляют контент, вы — нет).
В этой статье — честный разбор стоимости поддержки и развития сайта: что входит в каждый тариф, от чего зависит цена и когда пора подключать профессиональную техподдержку.
(хостинг + бэкапы + мониторинг)
(+ правки + оптимизация)
(новые фичи + SEO + аналитика)
Три уровня поддержки
Уровень 1: Базовая техподдержка (от 15К/мес)
Минимум, чтобы сайт работал и не ломался.
Что входит:
— Хостинг и домен (продление, мониторинг uptime)
— SSL-сертификат (продление, настройка)
— Резервное копирование (ежедневное, хранение 30 дней)
— Мониторинг доступности (алерты при даунтайме)
— Обновление CMS и плагинов (WordPress, 1С-Битрикс)
— Мелкие правки (до 2-4 часов/мес): замена текста, баннера, контактов
— SLA: реакция на критичный баг — 4-8 часов
Для кого: сайты-визитки, лендинги, небольшие корпоративные сайты. Объём: до 50 страниц, трафик до 10К/мес.
Стоимость: 15-30К/мес.
Уровень 2: Расширенная поддержка (50-100К/мес)
Что входит (всё из базовой +):
— Правки и доработки (8-20 часов/мес)
— Оптимизация скорости (Core Web Vitals, сжатие, кэширование)
— SEO-мониторинг (позиции, индексация, техническое SEO)
— Безопасность (сканирование уязвимостей, WAF, защита от DDoS)
— Интеграции (поддержка связки с CRM, 1С, платёжными системами)
— Аналитика (ежемесячный отчёт: трафик, конверсии, ошибки)
— SLA: реакция на критичный баг — 1-4 часа
Для кого: интернет-магазины, корпоративные сайты с CRM/1С-интеграцией, SaaS-лендинги. Объём: 50-500 страниц, трафик 10-100К/мес.
Стоимость: 50-100К/мес.
Уровень 3: Поддержка + развитие (100-250К/мес)
Что входит (всё из расширенной +):
— Новые страницы и разделы (20-40 часов/мес)
— A/B-тестирование (конверсионная оптимизация)
— Контентная стратегия (SEO-статьи, кейсы, landing pages)
— Интеграция новых сервисов (чат-боты, виджеты, аналитика)
— UX-аудит и улучшения (раз в квартал)
— Дизайн обновлений (баннеры, промо-страницы, рассылки)
— Выделенный менеджер проекта
— SLA: реакция на критичный баг — 30 мин-1 час
Для кого: крупные интернет-магазины, маркетплейсы, SaaS-платформы, корпоративные порталы. Объём: 500+ страниц, трафик 100К+/мес.
Стоимость: 100-250К/мес.
От чего зависит стоимость
Технология сайта
WordPress: самая дешёвая поддержка (много специалистов, стандартные задачи). Но: обновления плагинов часто ломают сайт — нужна регулярная проверка.
1С-Битрикс: дороже (специалисты стоят больше, лицензия). Но: если сайт интегрирован с 1С — это единственный адекватный вариант для CMS.
Next.js / React: поддержка дороже на 20-30% (нужен фронтенд-разработчик). Но: меньше проблем с безопасностью и производительностью — меньше работы.
Заказная CMS / без CMS: зависит от документации. Если код качественный и задокументированный — поддержка стандартная. Если «написал фрилансер и убежал» — первый месяц будет стоить x2-3 (разобраться в коде).
Интеграции
Каждая интеграция — потенциальная точка отказа. Сайт с 5 интеграциями (CRM, 1С, платёжная система, доставка, SMS) требует на 30-50% больше поддержки, чем сайт без интеграций. API партнёров обновляются — и вашу сторону нужно обновлять тоже.
Трафик и нагрузка
Сайт на 1К посетителей/день и на 50К — разная инфраструктура. Высоконагруженный сайт требует: CDN, кэширование, оптимизация базы данных, масштабирование серверов, мониторинг performance. Это +20-50К/мес к базовой стоимости.
Требования к SLA
Время реакции 24 часа vs 1 час — разная стоимость. Для SLA 1 час нужна дежурная смена (или как минимум — специалист на связи 24/7). Это +15-50К/мес.
Что происходит без поддержки
Конкретные последствия отсутствия поддержки — по месяцам:
Месяц 1-3: ничего заметного. Сайт работает. Вы думаете: «зачем платить за поддержку, если всё и так ОК».
Месяц 3-6: SSL-сертификат не продлён — браузер показывает «Небезопасно». Часть пользователей уходит. Плагины не обновлены — появились уязвимости. SEO-позиции начинают проседать (конкуренты публикуют контент, вы — нет).
Месяц 6-12: CMS устарела на 2 версии — критическая уязвимость. Сайт взломан, в индексе появляются спам-страницы. Интеграция с 1С сломалась (обновился API) — заказы не проходят. Скорость загрузки выросла до 5-8 секунд — Google снижает позиции.
Месяц 12+: восстановление после такого запущенного состояния стоит 100-400К. Это в 3-5 раз дороже, чем год базовой поддержки.
Поддержка сайта — как обслуживание автомобиля. Можно не менять масло и не проходить ТО. Первые 10 000 км — ничего. Потом двигатель стучит, а ремонт стоит как половина машины.
Поддержка vs развитие: в чём разница
Поддержка — сайт работает как вчера. Не ломается, не тормозит, не взламывается. Это «оборона».
Развитие — сайт становится лучше. Новые страницы, улучшение конверсии, новый функционал, SEO-рост. Это «наступление».
Минимум — поддержка. Если сайт генерирует выручку (интернет-магазин, SaaS, лидогенерация) — нужно развитие. Потому что конкуренты развиваются, и стоять на месте = откатываться назад.
Что входит в развитие
SEO-работы: новые страницы под поисковые запросы, оптимизация существующих, техническое SEO (скорость, schema.org, внутренняя перелинковка). Стоимость: 40-130К/мес.
Конверсионная оптимизация (CRO): A/B-тестирование заголовков, форм, CTA. Анализ тепловых карт. Улучшение UX. Стоимость: 30-100К/мес.
Новый функционал: личный кабинет, калькуляторы, фильтры, чат-боты. Стоимость: зависит от задачи (30-300К за фичу).
Контент: статьи, кейсы, landing pages. Стоимость: 15-50К за статью, 30-80К за landing page.
Поддержка разных типов сайтов
Сайт-визитка / лендинг
Минимальная поддержка: 10-20К/мес. Что делать: обновлять контент, продлевать домен/SSL, бэкапы. Можно обойтись фрилансером с доступом по запросу.
Корпоративный сайт
Базовая-расширенная: 20-65К/мес. Акцент: безопасность (часто атакуют), актуальность контента (вакансии, новости), интеграции (CRM, формы). Нужен ответственный подрядчик с SLA.
Интернет-магазин
Расширенная: 50-130К/мес. Критично: скорость (каждая секунда загрузки = -7% конверсии), интеграции (1С, оплата, доставка), безопасность (платёжные данные), SEO (карточки товаров, категории). Каждый час простоя = потеря выручки.
SaaS-платформа / веб-приложение
Развитие: 100-300К/мес. Это не «сайт» в классическом смысле — это продукт. Нужна команда (разработчик + DevOps + QA). SLA: 30 мин-1 час на критичные баги. Мониторинг 24/7. CI/CD для быстрых деплоев.
Как выбрать подрядчика на поддержку
Наш подход: поддержка от 15К/мес
В March Code мы поддерживаем и развиваем сайты на Next.js, WordPress, 1С-Битрикс. Три тарифа:
(хостинг + бэкапы + мелкие правки)
(+ правки + SEO + безопасность)
(+ новые фичи + CRO + контент)
Все тарифы включают: ежемесячный отчёт, прозрачный учёт часов, полный доступ к коду и серверу. Подробнее о разработке и стоимости сайтов — в нашей статье.
FAQ
Можно ли передать поддержку от другого подрядчика?
Да. Мы принимаем сайты на поддержку от других студий. Процесс: 1) аудит текущего состояния (2-5 дней, 0-30К), 2) получение всех доступов (хостинг, домен, код, базы данных), 3) подключение мониторинга и бэкапов. Если предыдущий подрядчик не отдаёт доступы — помогаем решить юридически.
Нужна ли поддержка для сайта на конструкторе (Tilda, Wix)?
Минимальная — да. Хостинг и SSL берёт на себя конструктор. Но: обновление контента, настройка форм, подключение аналитики, SEO — всё равно нужна работа. Стоимость: 5-15К/мес (меньше, чем для кастомных сайтов).
Что входит в «мелкие правки»?
Замена текста, изображений, контактов. Добавление/удаление элементов на странице. Обновление цен. Исправление опечаток. Добавление новых страниц по существующему шаблону. Обычно: 2-4 часа/мес в базовом тарифе, 8-20 часов в расширенном. Правки сверх лимита — по часовой ставке (2-5К/час).
Как считать ROI от поддержки сайта?
ROI поддержки = (Предотвращённые потери + Дополнительная выручка) / Стоимость поддержки. Предотвращённые потери: 1 час простоя интернет-магазина с выручкой 200К/день = 8К потерь. Один взлом = 50-200К на восстановление. Дополнительная выручка: SEO-рост 10% трафика = +10% лидов. Оптимизация конверсии +1% = +Х% выручки.
Сколько стоит разовый аудит сайта?
Технический аудит (скорость, безопасность, SEO, код): 30-80К. SEO-аудит (позиции, контент, техническое SEO): 20-60К. UX-аудит (юзабилити, конверсия, тепловые карты): 30-80К. Рекомендуем проводить комплексный аудит раз в год — даже если сайт «работает нормально».
Можно ли платить за поддержку по часам, а не помесячно?
Да, многие подрядчики (включая нас) работают по модели T&M (Time & Materials): оплата за фактически потраченные часы. Ставка: 2-5К/час (зависит от квалификации). Подходит, если задач мало и нерегулярно. Минус: нет гарантированного SLA. Помесячный тариф — если нужен SLA и приоритетное обслуживание.