Короткий ответ: если обращения клиентов укладываются в 10–20 типовых веток — «записаться», «узнать статус», «оставить заявку» — хватит сценарного чат-бота от 65 000 ₽. Если люди пишут свободным текстом, ответы должны опираться на вашу базу знаний, а бот должен не только отвечать, но и действовать в CRM — нужен ИИ-агент от 130 000 ₽.
Сценарный чат-бот — программа с заранее прописанным деревом диалога: кнопки, ветки, фиксированные ответы. Он детерминирован: на один и тот же запрос всегда отвечает одинаково и никогда не выходит за рамки сценария. Разработка чат-ботов — от 65 000 ₽, запуск за 1–3 недели.
ИИ-агент — система на основе языковой модели: понимает произвольные формулировки, ищет ответы в базе знаний компании (RAG) и выполняет действия во внешних системах — создаёт сделки, проверяет статусы, назначает встречи. Разработка ИИ-агентов — пилот от 130 000 ₽, продукт с интеграциями — 390 тыс. – 2 млн ₽.
Ниже — сравнение по восьми критериям, плюсы и минусы каждого подхода и три сценария выбора, включая гибрид, который на практике выбирают чаще всего.
