Чат-бот для ресторана
39% гостей ресторана предпочитают бронировать столик и заказывать доставку через мессенджер, а не по телефону
Гость хочет забронировать столик в 22:00 — ресторан уже закрыт. Хочет заказать доставку через WhatsApp — администратор ответит утром. Хочет узнать, есть ли веганские блюда — звонить неудобно. Результат: гость идёт к конкуренту, у которого есть бот в Telegram.
Чат-бот для ресторана работает 24/7 в WhatsApp и Telegram: бронирование столика, заказ на доставку, ответы на вопросы (меню, аллергены, время работы), сбор обратной связи. Хостес и администратор подключаются только к нестандартным запросам.
Проблемы, которые мы решаем
Бронирование только по телефону
Решение: Бот принимает бронь 24/7: дата, время, количество гостей, зона. Подтверждение мгновенно. Напоминание за 2 часа. Синхронизация с системой бронирования
Доставка через агрегаторов — комиссия 25-35%
Решение: Заказ через бот в WhatsApp/Telegram: меню, корзина, оплата — без комиссий агрегаторов. Трекинг доставки в чате
Одни и те же вопросы каждый день
Решение: ИИ-бот отвечает на типовые вопросы мгновенно: меню, время работы, аллергены, парковка, детская зона. Точность — 95%
Нет сбора обратной связи
Решение: Бот через 2 часа после визита: «Как вам визит?» Оценка 1-5 + комментарий. Низкая оценка → алерт управляющему для оперативной реакции
Возможности решения
Бронирование через бот
Заказ доставки
Ответы на FAQ
Программа лояльности
Обратная связь
Рассылки
Техническая реализация
Бот-платформа: Node.js — WhatsApp Business API (через 360dialog/Green API), Telegram Bot API.
ИИ: LLM (GPT-4/Claude) для ответов на нестандартные вопросы + RAG на базе меню и FAQ ресторана.
Бэкенд: Node.js/NestJS — API для бронирования, заказов, лояльности.
БД: PostgreSQL (гости, бронирования, заказы), Redis (кэш меню, сессии).
Интеграции: iiko / R-Keeper (бронирование, стоп-лист), ЮKassa (оплата в чате), Яндекс.Маршрутизация (доставка).
Результаты внедрения
Заказной бот vs SaaS-конструкторы
| Параметр | Заказная разработка | Готовое решение |
|---|---|---|
| Стоимость | MVP от 260К | SaaS от 5К/мес |
| ИИ-ответы | GPT/Claude, контекст меню | Кнопочный бот |
| Заказ доставки | Полный цикл в чате | Нет или ссылка на сайт |
| Интеграция с iiko | Нативная | Нет |
| Программа лояльности | В боте | Нет |
| WhatsApp Business | Официальный API | Неофициальные методы |
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот для ресторана?
MVP (бронирование + FAQ + обратная связь): от 260 000 ₽, срок — 4-5 недель.
Полный бот (+ доставка, лояльность, ИИ-ответы, рассылки): от 650 000 ₽, срок — 2-3 месяца.
Работает ли в WhatsApp?
Да. Официальный WhatsApp Business API: зелёная галочка, шаблонные и сессионные сообщения. Также Telegram, VK и виджет на сайте.
Может ли бот принимать оплату?
Да. Ссылка на оплату через ЮKassa / СБП прямо в чате. Гость оплачивает в 1 тап, не выходя из мессенджера.
Как бот узнаёт актуальное меню?
Синхронизация с iiko/R-Keeper: актуальные цены, стоп-лист, аллергены. Если блюдо в стоп-листе — бот не предлагает его.
Сколько запросов обрабатывает?
Без ограничений. Архитектура выдерживает 10 000+ сообщений в день. Для сети ресторанов — единый бот с маршрутизацией по точкам.
Читайте также
ИИ-агенты
Создаём ИИ-агентов, которые работают с вашими данными: обрабатывают документы, отвечают клиентам, анализируют сделки. От 130К, пилот за 2 недели. Не галлюцинации — факты с источниками.
Рестораны и HoReCa
Разрабатываем мобильные приложения для ресторанов, программы лояльности и QR-меню. Уход от комиссии агрегаторов 25-35% к собственному каналу доставки.
Готовы начать проект?
Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.
30 минут · Бесплатно · Без обязательств