Telegram-сервис лояльности с геймификацией

Розничная сеть выдавала пластиковые карты лояльности. Каждая третья карта терялась в первый месяц, ещё половина забывалась дома. Клиент стоял на кассе, рылся в кошельке, кассир ждал — и в итоге покупка проходила без начисления баллов. Программа работала вхолостую.

Альтернатива — мобильное приложение. Но это 1,5-2 млн рублей разработки, год на двух платформах, реклама, чтобы клиенты его поставили, и борьба с удалением через 2 недели. Для сети с оборотом до 200 млн в год — несоразмерные затраты.

Telegram уже стоял у 80% покупателей. Нужно было собрать программу лояльности прямо в мессенджере: чтобы клиент открывал её одним кликом, видел бонусы, получал персональные акции и проходил квесты — без скачиваний и регистраций.

Собрали Telegram-бота с полноценной программой лояльности и геймификацией. Клиент запускает бота, привязывает номер телефона — и сразу видит баланс баллов, уровень и список акций.

Программа лояльности. Накопление баллов с каждой покупки (через интеграцию с кассой), списание при оплате через QR-код, уровни (Bronze/Silver/Gold) с растущим кэшбэком, реферальная программа «Приведи друга».

Геймификация для вовлечённости:

• Ежедневные задания: «Зайди в бот сегодня», «Поделись акцией с другом» — короткие действия за бонусы
• Квесты на неделю: «Купи 3 раза за неделю — получи бонус 500 баллов»
• Достижения и бейджи за активность: «100 покупок», «Первый клиент уровня Gold»
• Розыгрыши среди активных участников: главный приз раз в месяц

Интеграция с кассой. Кассир пробивает покупку — баллы зачисляются в бот за 2-3 секунды. Списание баллов на скидку — через QR-код, который клиент показывает на кассе. Без задержек, без поиска карт.

Админ-панель для маркетинга. Сегментация клиентов по сумме покупок, частоте, любимым категориям. Рассылки персональных предложений сегментам. Аналитика: вовлечённость, retention, доля выручки от участников программы.