Розничная сеть выдавала пластиковые карты лояльности. Каждая третья карта терялась в первый месяц, ещё половина забывалась дома. Клиент стоял на кассе, рылся в кошельке, кассир ждал — и в итоге покупка проходила без начисления баллов. Программа работала вхолостую.
Альтернатива — мобильное приложение. Но это 1,5-2 млн рублей разработки, год на двух платформах, реклама, чтобы клиенты его поставили, и борьба с удалением через 2 недели. Для сети с оборотом до 200 млн в год — несоразмерные затраты.
Telegram уже стоял у 80% покупателей. Нужно было собрать программу лояльности прямо в мессенджере: чтобы клиент открывал её одним кликом, видел бонусы, получал персональные акции и проходил квесты — без скачиваний и регистраций.