Мартовский Код
Гостеприимство и аренда

AI-бот гостевых коммуникаций для апарт-менеджмента в Испании

AI-бот отвечает гостям 256 апартаментов в Airbnb, Booking.com, WhatsApp и Email на 8+ языках, выдаёт коды умных замков и эскалирует сложные вопросы менеджерам. Ответ за 2 минуты вместо 41.

Клиент: Управляющая компания апартаментов (Испания)AIАвтоматизация
AI-бот гостевых коммуникаций для апарт-менеджмента в Испании

<2 мин

ответ гостю вместо 41 минуты

75%

вопросов закрывает ИИ без человека

256

апартаментов на сопровождении

0

выдуманных цен и правил

01

Задача

Управляющая компания из Испании: 256 апартаментов, около 4 000 активных бронирований и сотни диалогов с гостями в день из четырёх каналов — Airbnb, Booking.com, WhatsApp и Email, у каждого свой интерфейс. Коды умных замков менеджеры выдавали вручную, а ночью и в выходные гости не получали ответов вовсе.

41 мин
медианный ответ гостю до внедрения
4
канала с разными интерфейсами
256
апартаментов с разными правилами заезда
40 000+
диалогов в истории переписки

Цели: ответ гостю быстрее 2 минут, 75%+ типовых вопросов — без участия человека, а рутинные диалоги уходят боту — менеджеры занимаются жалобами, продажами и сервисом.

02

Решение

Один inbox вместо четырёх каналов

Все сообщения стекаются в единую платформу: AI отвечает сам или готовит черновик менеджеру. Бот определяет язык гостя и отвечает на нём — поддерживается 8+ языков, входящие параллельно переводятся на испанский для команды.

Как рождается ответ

Сообщение

Вебхуки и поллинг собирают переписку из всех каналов

Контекст

17 бизнес-сервисов заранее вычисляют решения: отмена, доплаты, ранний заезд

AI

Claude с tool calling; резервный провайдер — автоматический fallback

Гейт

Уверенность ≥ 0.7 — автоответ с «человеческой» задержкой 30–60 с

Эскалация

Сложные темы уходят менеджеру в Telegram с готовым черновиком

Бизнес-правила — в коде, а не в промпте

Деньги, политики отмены, доплаты и правила заезда считают детерминированные TypeScript-сервисы, покрытые 224+ тестами. AI читает готовые решения и отвечает за тон и формат — класс ошибок «бот забыл правило» исключён архитектурно.

Умные замки
  • Ссылка доступа генерируется автоматически при брони
  • Коды выдаются не раньше двух дней до заезда
  • Доступ истекает после выезда
WhatsApp + звонки
  • Meta Cloud API напрямую: текст, фото, документы, аудио
  • Голосовые звонки в браузере через WebRTC
  • Учёт 24-часового окна: вне окна — только шаблоны
Человек в контуре
  • 22 категории всегда идут менеджеру: жалобы, отмены, документы
  • Уведомления в Telegram по 11 группам апартаментов
  • Тишина 15 минут — диалог сам вернётся к AI

Под капотом: Next.js 15 + отдельный воркер с 8 фоновыми задачами поверх PostgreSQL 16; real-time через pg_notify и Server-Sent Events — без поллинга из браузера. Глубокая интеграция с PMS, версионируемый системный промпт с откатом из UI и полный аудит каждого AI-вызова: токены, стоимость в долларах, latency.

03

Система изнутри

Реальные экраны работающей системы — не макеты. Нажмите, чтобы рассмотреть

Inbox менеджера: все каналы в одном списке, AI-черновики, профиль гостя и брони, быстрые действия — обновления в реальном времени (персональные данные гостей скрыты)
04

Результаты

<2 мин

ответ гостю вместо 41 минуты

Медианное время ответа по данным самой платформы; ночью и в выходные гости получают ответы 24/7

75%

вопросов закрывает ИИ без человека

Заезд, коды доступа, парковка, Wi-Fi, статус брони — на языке гостя; сложное уходит менеджеру

256

апартаментов на сопровождении

Airbnb, Booking.com, WhatsApp и Email на 8+ языках — в одном окне

0

выдуманных цен и правил

Деньги и политики считают обычные программы с тестами, а не нейросеть — ИИ только пересказывает готовый ответ

Технологии проекта

TypeScriptNext.js 15React 19PostgreSQL 16Drizzle ORMClaude APIDeepSeekGeminiWhatsApp Cloud APIWebRTCTelegram Bot APIDockerGitLab CI/CDVitest

Связанные услуги

АвтоматизацияУслуга

Автоматизация

Автоматизация бизнес-процессов под ключ: документооборот, отчётность, интеграция 1С с CRM, AI и RPA. Пилот одного процесса — от 130 000 ₽, окупаемость 3–6 месяцев, ручной труд сокращается на 60–80%.

Подробнее
Внедрение ИИУслуга

Внедрение ИИ

Внедряем искусственный интеллект в бизнес-процессы: чат-боты и ИИ-агенты, компьютерное зрение, предиктивная аналитика, цифровые двойники. От 130К, демо на вашем процессе — за 5 дней бесплатно.

Подробнее
ИИ-агентыУслуга

ИИ-агенты

Создаём ИИ-агентов, которые работают с вашими данными: обрабатывают документы, отвечают клиентам, анализируют сделки. Пилот — от 130К за 14 дней, прототип бесплатно за 5 дней. Без галлюцинаций: каждый ответ со ссылкой на источник.

Подробнее

Продолжите изучение

Читайте также

ИИ-агентыУслуга

от 130К · 14 дней

ИИ-агенты

Создаём ИИ-агентов, которые работают с вашими данными: обрабатывают документы, отвечают клиентам, анализируют сделки. Пилот — от 130К за 14 дней, прототип бесплатно за 5 дней. Без галлюцинаций: каждый ответ со ссылкой на источник.

Подробнее
AI-автоматизация бизнеса: что реально автоматизировать с ИИСтатья

Искусственный интеллект · 11 мин

AI-автоматизация бизнеса: что реально автоматизировать с ИИ

AI-автоматизация — это процессы, где ИИ принимает решения по тексту, документам и данным. Разбираем, что автоматизировать, как считать ROI и запустить пилот за 5 дней.

Подробнее
Фитнес и спортОтрасль

Фитнес и спорт

Заказная CRM и приложение для фитнес-клуба: абонементы с автосписанием, расписание, СКУД и турникеты, 54-ФЗ. Бот записи — от 65 000 ₽.

Подробнее
Туризм и отелиОтрасль

Туризм и отели

Booking engine, приложения для гостей и AI Revenue Management для отелей и санаториев. Интеграция с PMS и каналами продаж. ИИ-ассистент — от 59 000 ₽.

Подробнее

Свяжитесь с нами напрямую

Напишите или позвоните — ответим в течение рабочего дня и поможем разобраться с задачей.

Обращаясь к нам через мессенджер, почту или по телефону, вы по собственной инициативе передаёте контактные данные для подготовки ответа на ваше обращение (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Подробнее — в Политике конфиденциальности.