Заказная CRM vs готовая: AmoCRM, Битрикс24 — что выбрать

Q: Можно ли потом перейти с готовой CRM на заказную?

Да, и мы регулярно помогаем с такими миграциями. Процесс включает: экспорт данных из AmoCRM/Битрикс24 (контакты, сделки, история коммуникаций), проектирование новой структуры под ваши бизнес-процессы, импорт и валидацию данных , переобучение команды (обычно 1-2 дня). Типичный срок: 2-4 недели. Стоимость миграции: от 100К. Главное — не потерять историю взаимодействий с клиентами. Мы помогаем с миграцией и интеграцией .

Q: Какова стоимость поддержки заказной CRM?

Обычно 15-25% от стоимости разработки в год. Для CRM за 300К это 45-75К/год — всё равно дешевле абонплаты готовой CRM при 15+ пользователях.

Q: AmoCRM или Битрикс24 — что лучше?

AmoCRM — для чистых продаж, проще интерфейс, быстрее внедрение. Битрикс24 — корпоративный портал + CRM + задачи, но сложнее. Если нужна только CRM — AmoCRM. Если нужна экосистема — Битрикс24.

Q: За какой срок окупается заказная CRM?

Срок окупаемости зависит от размера команды. При 15+ пользователях — за 12-18 месяцев: вы перестаёте платить 1 500 ₽/мес за каждого пользователя, и экономия быстро перекрывает стоимость разработки. При 30+ пользователях — за 6-8 месяцев, потому что абонплата готовой CRM составляет уже 540К/год и растёт линейно. Дополнительная экономия: нет ограничений по количеству воронок, полей, автоматизаций — в готовых CRM за это берут отдельную плату на старших тарифах.

Выбор между заказной CRM и готовым решением — один из ключевых вопросов для растущего бизнеса. Готовые CRM (AmoCRM, Битрикс24) дают быстрый старт, но ограничивают в кастомизации. Заказная CRM стоит дороже на старте, но окупается при масштабировании. Разберём оба варианта по конкретным критериям.

Коротко: наш вердикт

Если у вас уникальные бизнес-процессы, >10 пользователей и бюджет от 200К — заказная CRM окупается через 1.5-2 года и далее экономит сотни тысяч ежегодно. Если стандартные продажи, команда <10 человек и нужен быстрый старт — начните с готовой CRM, а к заказной вернётесь при росте.

В March Code мы делаем оба варианта: разрабатываем CRM с нуля и интегрируем готовые решения.

Заказная CRM

Плюсы

+ Любая кастомизация под бизнес-процессы
+ Нет абонплаты за пользователя
+ Полный контроль над данными и кодом
+ Неограниченные интеграции через API
+ Масштабирование без роста стоимости лицензий

Минусы

- Выше порог входа (от 200К)
- Нужна техническая поддержка
- Дольше запуск (4-8 недель)
- Требуется ТЗ и проектирование

Подходит для: Процесс продаж нестандартный: сложные расчёты, много этапов, своя логика. Готовые системы вы уже пробовали и допиливали, а команда всё равно ведёт часть работы в Excel. Пользователей много — подписка вышла в сотни тысяч в год.

Готовая CRM (AmoCRM / Битрикс24)

Плюсы

+ Быстрый старт за 1-3 дня
+ Готовые интеграции с популярными сервисами
+ Дёшево при <10 пользователях
+ Не нужен технический специалист
+ Регулярные обновления от вендора

Минусы

- Ограниченная кастомизация
- Абонплата растёт линейно с командой
- Vendor lock-in — сложно мигрировать
- Данные хранятся на стороне вендора

Подходит для: Классическая воронка продаж и до 20–30 пользователей. Нужно начать на следующей неделе. Стандартных полей и интеграций хватает — не выдумывайте сложность там, где её нет.