Выберите сценарии, допишите меню и тексты — получится карта бота, по которой подрядчик даст предметную оценку, а не «от 50 до 500 тысяч».
Шаблон · 6 блоков на выбор · 17 пунктов · 15 мин · обновлено: август 2026 г.
Собрать карту сценариевбазовых сценариев — для старта хватит двух-трёх
пунктов чек-листа запуска: от токена до первых метрик
потолок ответа оператора — дальше клиент уходит к конкуренту
Типичная смерть бота выглядит так: сделали «просто бота с меню», клиенты потыкали и ушли, бизнес разочаровался в канале. Причина почти всегда одна — бот не доводит человека до результата, а только информирует.
Карта сценариев — это план, где каждый сценарий заканчивается делом: записался, заказал, получил ответ, оплатил. Её стоит собрать до того, как писать код или заказывать разработку: на это уходит вечер, а экономит она недели.
Выберите два-три сценария для старта — под каждым показаны шаги, результат и что понадобится от вас. Внизу допишите меню и тексты. Готовую карту можно скопировать и отдать подрядчику: по такому документу оценка получается предметной.
Выберите сценарии — из них соберётся карта, которую можно отдать подрядчику.
Больше трёх на старте не берут: каждый сценарий нужно довести до результата, а не просто нарисовать
Заканчивается тем, что запись появляется в календаре, клиент получает напоминание накануне
Понадобится от вас: онлайн-календарь или CRM, список услуг с длительностью
Обычно занимает: 2–3 недели
Заканчивается тем, что заказ уходит в учётную систему оплаченным
Понадобится от вас: актуальный прайс, договор с платёжной системой
Обычно занимает: 4–6 недель
Заканчивается тем, что человек получает ответ или попадает к менеджеру, а не в тупик
Понадобится от вас: список частых вопросов с ответами
Обычно занимает: 2–3 недели
Заканчивается тем, что звонков «ну что там?» становится заметно меньше
Понадобится от вас: доступ к статусам в учётной системе
Обычно занимает: 2 недели
Заканчивается тем, что постоянный клиент возвращается сам, без рассылок
Понадобится от вас: правила начисления баллов, база клиентов
Обычно занимает: 3–4 недели
Заканчивается тем, что менеджер звонит, уже понимая задачу и бюджет
Понадобится от вас: список квалифицирующих вопросов, доступ к CRM
Обычно занимает: 2 недели
0 из 3 · осталось ≈ 25 мин
Кнопки главного меню
Не больше шести. Каждая кнопка — глагол: «Записаться», «Мои заказы», а не «Информация». Самое частое действие ставьте первым, «Позвать человека» должно быть доступно всегда.
Приветственное сообщение
Первое сообщение решает всё: одна фраза о пользе и сразу кнопки. Длинный абзац о компании читать никто не будет.
Что бот отвечает, когда не понял
Не «Ошибка», а выход из тупика: предложите меню и живого человека.
Заберите результат себе
Отметьте пункты — и здесь появится готовый текст: скопировать в заметки или распечатать.
Проверьте перед тем, как показывать бота клиентам. Отмечайте только то, что действительно проверили руками.
Список пригодится, когда бот будет готов к первым живым диалогам.
готово 0 из 7
готово 0 из 5
готово 0 из 5
Заберите результат себе
Отметьте пункты — и здесь появится готовый текст: скопировать в заметки или распечатать.
Бот должен доводить до результата — записи, заказа, ответа, а не «информировать»
Не больше шести кнопок в меню, каждая — глагол, частое действие первым
«Позвать человека» — на любом шаге, ответ оператора в пределах 15 минут
Первые двадцать диалогов читайте лично: это лучший материал для доводки
Начинайте с двух-трёх сценариев — остальное добавите по цифрам первого месяца
Продолжите изучение
