Карта сценариев Telegram-бота + чек-лист запуска

Больше трёх на старте не берут: каждый сценарий нужно довести до результата, а не просто нарисовать

Меню и тексты

До запуска

• Все сценарии проходятся до результата без тупиковКаждая ветка заканчивается записью, заказом или ответом — не «спасибо за обращение»Считайте закрытым, когда вы сами прошли каждый сценарий с телефона и в каждом получили результат
• «Позвать человека» работаетКнопка есть на любом шаге, менеджер действительно получает уведомлениеСчитайте закрытым, когда вы нажали её на трёх разных шагах и менеджер получил сообщение
• Бот переживает нестандартный вводСтикеры, голосовые, случайный текст — вежливый ответ вместо ошибкиСчитайте закрытым, когда на стикер и голосовое бот отвечает подсказкой, а не молчит
• Уведомления приходят туда, где их видятРабочий чат или CRM, а не почта, которую открывают раз в неделюСчитайте закрытым, когда заявка появилась в рабочем чате в течение минуты
• Заявки сохраняются в CRM или таблицеНе только в чат — иначе данные потеряются в перепискеСчитайте закрытым, когда после тестовой заявки в CRM есть карточка со всеми ответами
• Согласие на обработку данных собрано по правиламБот берёт телефон — значит нужны текст согласия и ссылка на политикуСчитайте закрытым, когда перед вводом телефона есть текст согласия, а факт согласия сохраняетсяЕсли пропустить: Штраф и разбирательство обойдутся дороже всей разработки бота
• Понятно, что происходит при сбое интеграцииCRM недоступна, платёжка не отвечает — заявка не должна исчезнутьСчитайте закрытым, когда при отключённой интеграции заявка падает в резервный чат, а клиент видит спокойное сообщение

Запуск

• Ссылка на бота есть на сайте и в соцсетяхШапки профилей, подписи сотрудников, письма
• QR-код работает в офлайнеКасса, визитки, упаковка, столики
• Первые двадцать диалогов читает живой человекКаждый день — это главный источник доводкиСчитайте закрытым, когда вы прочитали диалоги за первую неделю и выписали, где люди спотыкались
• Оператор отвечает на эскалацию за 15 минутВ рабочее время; дольше — человек уходит
• Есть автоответ на нерабочее времяС честным сроком: «ответим завтра до 10:00»

Первый месяц

• Считается конверсия каждого сценария по шагамБез цифр не видно, где отваливаются людиСчитайте закрытым, когда по каждому сценарию видно, сколько человек дошло до результата
• Непонятые формулировки собираются в списокРаз в неделю пополняйте ответы бота реальными вопросами
• Самый дырявый шаг переписанСначала один с максимальным отвалом, потом следующий
• У бота есть владелец внутри компанииКто-то должен отвечать за токен, доступы и правки, когда автор задачи уйдёт в отпускСчитайте закрытым, когда вы можете назвать имя человека, у которого доступы к боту и аналитикеЕсли пропустить: Бот без владельца тихо ломается через полгода, и восстанавливать его дороже, чем поддерживать
• Через месяц решение принято по цифрамРазвивать, упростить или добавить сценарий — по конверсии, а не по ощущениям