Чат-бот для медицинской клиники
45% звонков в клинику — типовые вопросы (расписание, стоимость, как добраться), которые может обработать чат-бот
Администратор клиники — самое узкое место. В пиковые часы один человек одновременно принимает пациентов на ресепшен, отвечает на звонки, записывает на приём, отвечает в WhatsApp. Результат — 30-40% пропущенных звонков, раздражённые пациенты и выгоревший администратор.
Чат-бот для клиники берёт на себя типовые обращения: запись на приём, ответы на частые вопросы (стоимость, расписание, подготовка к анализам), маршрутизация к нужному специалисту. Работает в WhatsApp, Telegram и на сайте 24/7. Администратор подключается только к нестандартным запросам.
Проблемы, которые мы решаем
30-40% звонков пропущены
Решение: Чат-бот в WhatsApp и Telegram: 80% типовых обращений обрабатываются мгновенно. Пропущенный звонок → автосообщение со ссылкой на бота
Одни и те же вопросы 100 раз в день
Решение: ИИ-бот с базой знаний клиники: прайс, расписание, подготовка к процедурам, противопоказания. Ответ за 3 секунды вместо 3 минут ожидания
Пациент не знает, к какому врачу идти
Решение: Интеллектуальная маршрутизация: бот задаёт уточняющие вопросы и направляет к нужному специалисту. На основе протокола клиники
Запись через WhatsApp — вручную
Решение: Автоматическая запись через бота: выбор врача → дата → время → подтверждение. Бот проверяет расписание в реальном времени
Возможности решения
Автоматическая запись
FAQ на основе ИИ
Маршрутизация к врачу
Мультиканальность
Рассылки и напоминания
Техническая реализация
ИИ-движок: GPT-4o с RAG (Retrieval-Augmented Generation) — бот ищет ответ в базе знаний клиники, а не выдумывает.
Бэкенд: Python/FastAPI — обработка сообщений, интеграции, аналитика.
Каналы: WhatsApp Business API (Cloud), Telegram Bot API, веб-виджет (React).
БД: PostgreSQL (диалоги, пациенты), Redis (кэш расписания), Qdrant/Pinecone (векторная БД для RAG).
Интеграции: МИС (IDENT, Medods) — расписание и запись, 1С — прайс, IP-телефония — пропущенные вызовы → бот.
Результаты внедрения
ИИ-бот vs Скриптовый бот vs Ручная обработка
| Параметр | Заказная разработка | Готовое решение |
|---|---|---|
| Стоимость | MVP от 200К | Конструктор (Botmother) от 5К/мес |
| Понимание вопросов | ИИ: свободная формулировка | Только кнопки и ключевые слова |
| Запись на приём | Интеграция с МИС, реальные слоты | Форма → уведомление админу |
| Маршрутизация | Интеллектуальная, по протоколу | Нет |
| Обучение | На базе знаний клиники (RAG) | Ручная настройка скриптов |
| Скорость запуска | MVP 3-4 недели | Простой бот за 1 день, но без интеграций |
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот для клиники?
MVP (FAQ + запись + WhatsApp + Telegram): от 200 000 ₽, срок — 3-4 недели.
Полная версия (+ ИИ-маршрутизация, рассылки, аналитика, интеграция с МИС): от 455 000 ₽, срок — 6-8 недель.
Бот не будет давать медицинские советы?
Нет. Бот работает строго по базе знаний клиники: расписание, стоимость, подготовка к процедурам. При медицинских вопросах — «Запишу вас к [специалисту], который ответит на этот вопрос». Никаких диагнозов и рекомендаций по лечению.
Как бот подключается к нашей МИС?
Через API вашей МИС (IDENT, Medods, ИНФОКЛИНИКА). Бот видит реальное расписание врачей и создаёт записи напрямую. Если API нет — делаем интеграцию через промежуточный модуль.
Можно ли перевести диалог на живого оператора?
Да. В любой момент пациент нажимает «Соединить с администратором» — диалог переходит оператору с полным контекстом переписки. Также бот автоматически эскалирует сложные вопросы.
Сколько обращений обрабатывает бот?
Бот обрабатывает 70-80% обращений автоматически. Оставшиеся 20-30% — нестандартные вопросы, которые переводятся на оператора. По мере расширения базы знаний процент автоматизации растёт.
Читайте также
ИИ-агенты
Создаём ИИ-агентов, которые работают с вашими данными: обрабатывают документы, отвечают клиентам, анализируют сделки. От 130К, пилот за 2 недели. Не галлюцинации — факты с источниками.
Медицина
Разрабатываем личные кабинеты пациентов, телемедицинские платформы и интеграции МИС. Онлайн-запись 50%+ пациентов, повторные визиты +25%.
Готовы начать проект?
Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.
30 минут · Бесплатно · Без обязательств