Приложение для отеля

56% гостей предпочитают отели с мобильным приложением — бесконтактный check-in, заказ в номер, управление с телефона

Современный гость отеля хочет минимум контактов с ресепшен: заселиться по QR-коду, заказать подушку через приложение, вызвать такси в аэропорт одним нажатием. Вместо этого он стоит в очереди на check-in, звонит по внутреннему телефону «подождите, переключаю» и ищет меню room service в бумажном буклете 2019 года.

Мы разрабатываем мобильные приложения для отелей и гостиничных сетей: от бутик-отелей до сетей 200+ номеров. Бесконтактный check-in, мобильный ключ, room service, чат с консьержем, программа лояльности — всё в одном приложении под вашим брендом. И самое главное — прямые бронирования без комиссий Booking.com.

Проблемы, которые мы решаем

Зависимость от OTA-агрегаторов

Booking.com и Ostrovok забирают 15-25% комиссии с каждого бронирования. При загрузке 70% и ADR 5 000 ₽ отель отдаёт агрегаторам 3-6 млн ₽ в год.

Решение: Прямые бронирования через приложение: программа лояльности «лучшая цена — при бронировании напрямую» + push-акции для повторных гостей

Очередь на check-in

50 гостей приехали к 14:00 — и все стоят в очереди. 2 администратора, 5 минут на гостя — последний заселяется через 2 часа. Первое впечатление испорчено.

Решение: Мобильный check-in: гость заполняет данные заранее, получает номер комнаты и мобильный ключ на телефон. На ресепшен — 30 секунд

Room service — через телефонный звонок

Гость хочет заказать завтрак в номер. Звонит по внутреннему телефону, ждёт ответа 3 минуты, диктует заказ. Недопонимание → неправильный заказ → негативный отзыв.

Решение: Room service в приложении: фото блюд, описание, выбор времени доставки. Заказ попадает на кухню в 1 тап, без искажений

Гость не знает о платных услугах

В отеле есть спа, экскурсии, трансфер, ресторан. Но буклет на столике никто не читает. Загрузка допуслуг — 15% от потенциала.

Решение: Персонализированные предложения в приложении: «Сегодня скидка 20% на спа-программу», «Закат через 2 часа — забронируйте столик на террасе»

Возможности решения

Прямое бронирование

Каталог номеров с фото и ценами. Выбор дат, категории, допций (ранний заселение, вид из окна). Оплата в приложении. Без комиссий OTA

Мобильный check-in/check-out

Заполнение данных до приезда, выбор номера на плане этажа. Мобильный ключ (BLE/NFC) для входа в номер без карточки

Room service

Меню ресторана и бара с фото. Заказ еды и напитков в номер с выбором времени доставки. Статус заказа в реальном времени

Консьерж-бот

ИИ-чат-бот для типовых вопросов: Wi-Fi-пароль, время завтрака, ближайший банкомат. Эскалация на live-оператора для нестандартных запросов

🎛️

Управление номером

Управление кондиционером, освещением и шторами через приложение (для номеров с smart-интеграцией). Заказ уборки, допподушек, халатов

Программа лояльности

Бонусные баллы за бронирования и допуслуги. Уровни статуса (Silver/Gold/Platinum) с привилегиями. Персональные предложения

Техническая реализация

Мобильное приложение: React Native — iOS и Android. Нативные модули для BLE/NFC (мобильный ключ), push-уведомления, платежи.

Бэкенд: Node.js/NestJS — API для бронирования, room service, лояльности, консьерж-бота.

БД: PostgreSQL (гости, бронирования, заказы), Redis (кэш доступности номеров, сессии).

Интеграции: PMS (Fidelio, 1С:Отель, Bnovo), channel manager (TravelLine), платежи (ЮKassa, Apple Pay), замки (ASSA ABLOY, Salto для мобильного ключа), IoT (KNX/Crestron для управления номером).

ИИ: Консьерж-бот на основе GPT с RAG (база знаний отеля). Обработка запросов на русском и английском.

Результаты внедрения

150-350%

ROI за первый год

6-10 мес

Срок окупаемости

+30%

Доля прямых бронирований

+40%

Допродажи услуг

Заказное приложение vs SaaS-решения (Duve, STAY)

Параметр	Заказная разработка	Готовое решение
Стоимость	MVP от 455К	STAY/Duve от $5-10/номер/мес
Мобильный ключ	Интеграция с вашими замками	Ограниченный набор замков
Консьерж-бот	ИИ с базой знаний отеля	Шаблонные ответы
Управление номером (IoT)	KNX/Crestron интеграция	Нет
Бренд	Полностью ваш дизайн	White-label с ограничениями
Прямые бронирования	Встроенный модуль, 0% комиссии	Перенаправление на сайт

Частые вопросы

Сколько стоит приложение для отеля?

MVP (бронирование + check-in + room service + push): от 455 000 ₽, срок — 7-9 недель.

Полная версия (+ мобильный ключ, IoT, консьерж-бот, лояльность): от 1 100 000 ₽, срок — 4-6 месяцев.

Как работает мобильный ключ?

Телефон гостя по BLE/NFC взаимодействует с замком номера. Поддерживаем ASSA ABLOY Vostio, Salto KS, dormakaba. Работает без интернета (ключ хранится на устройстве). Гостю не нужна физическая карта.

Интегрируется ли с нашей PMS?

Да. Работаем с Fidelio Opera, 1С:Отель, Bnovo, TravelLine, Shelter. Синхронизация: бронирования, статусы номеров, данные гостей, счета. Если PMS нет в списке — API-интеграция за 2-3 недели.

Подходит ли для гостиничной сети?

Да. Одно приложение для всех отелей сети: единая программа лояльности, переключение между отелями, консолидированная аналитика. Гость зарабатывает баллы в одном отеле — тратит в другом.

Сколько времени на разработку?

MVP с бронированием, check-in и room service — 7-9 недель. Мобильный ключ требует работы с конкретными замками — +3-4 недели. Полная версия с IoT и ИИ — 4-6 месяцев.

Готовы начать проект?

Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.

Обсудить проект

Смотреть кейсы

30 минут · Бесплатно · Без обязательств