CRM для туроператора

55% туроператоров теряют до 35% лидов из-за медленной обработки заявок — клиент уходит к тому, кто ответил первым

Туристический бизнес — это скорость: клиент отправил заявку в 5 агентств одновременно и купит тур у того, кто ответит первым с лучшим предложением. Пока менеджер ищет варианты в 3 системах бронирования, клиент уже оплатил тур у конкурента. А потом менеджер забывает перезвонить, теряет записку с пожеланиями и путает даты.

CRM для туроператора — это не просто база клиентов. Это агрегация систем бронирования в одном интерфейсе, автоматический подбор туров по параметрам, контроль оплат и документов, и напоминания менеджерам на каждом этапе воронки.

Проблемы, которые мы решаем

Менеджер подбирает тур 30-40 минут

Клиент хочет «море, Турция, на двоих, конец июня, до 200К». Менеджер открывает Pegas, Anex, Coral, вручную ищет и сравнивает. Через 40 минут отправляет подборку — клиент уже забронировал через конкурента.

Решение: Мгновенный поиск по всем операторам: параметры клиента → подборка из 10 лучших вариантов за 30 секунд. С ценами, фото и описанием

Потеря заявок в пиковый сезон

Май-июнь: 100+ заявок в день. Менеджеры не успевают, часть заявок теряется в почте и мессенджерах. Каждая потерянная заявка — 100-500К упущенной выручки.

Решение: Единая воронка: все заявки из сайта, телефонии, WhatsApp, Instagram — в одном месте. Автоматическое распределение по менеджерам, SLA на ответ

Документы для визы — ручной сбор

Для оформления визы нужно 10-15 документов. Менеджер напоминает клиенту по одному документу, тот забывает, переносит, теряет. Виза не готова вовремя — тур сорван.

Решение: Чек-лист документов: автоматические напоминания клиенту по SMS/WhatsApp. Загрузка документов через личный кабинет. Статус готовности визы в CRM

Нет повторных продаж

Клиент слетал в Турцию, вернулся довольный. Через год хочет на море снова — но забыл название агентства и пошёл в первое попавшееся.

Решение: Автоматическая коммуникация: «Прошёл год с вашей поездки в Турцию. Хотите ранний бронинг на следующий сезон со скидкой 15%?»

Возможности решения

Поиск по операторам

Агрегация предложений от туроператоров (Pegas, Anex, Coral, TUI). Подбор по параметрам: страна, даты, бюджет, состав, звёздность

Воронка продаж

Этапы: заявка → подбор → предложение → бронь → оплата → документы → вылет → обратная связь. Автоматические задачи на каждом этапе

Управление документами

Чек-листы для виз и туров. Загрузка документов от клиента, шаблоны договоров, электронная подпись

Финансовый контроль

Учёт оплат: предоплата, доплата, рассрочка. Контроль дебиторки. Комиссии менеджеров. Интеграция с 1С

📧

Маркетинговые рассылки

Сегментация: «были в Турции», «летят через 2 недели», «VIP-клиенты». Триггерные цепочки для ранних бронирований и повторных продаж

Аналитика

Конверсия по менеджерам и каналам, средний чек, популярные направления, сезонность продаж. Прогноз загрузки

Техническая реализация

Бэкенд: Node.js/NestJS — API для поиска, бронирования, CRM, аналитики.

Фронтенд: React + TypeScript — рабочее место менеджера с мгновенным поиском и сравнением предложений.

БД: PostgreSQL (клиенты, заявки, бронирования), Redis (кэш поисковых результатов), Elasticsearch (полнотекстовый поиск по отелям).

Интеграции: API туроператоров (Pegas, Anex, Coral, Tez Tour), GDS (Amadeus, Sabre), 1С:Бухгалтерия, IP-телефония, WhatsApp Business API, Telegram Bot API, ЮKassa (онлайн-оплата).

Результаты внедрения

200-350%

ROI за первый год

4-7 мес

Срок окупаемости

+30%

Конверсия заявок в продажи

-60%

Время подбора тура

Заказная CRM vs U-ON.Travel / Samo.TourAgent

Параметр	Заказная разработка	Готовое решение
Стоимость	MVP от 325К, полная — от 780К	U-ON от 2 500₽/мес за юзера
Поиск по операторам	Все операторы, быстрый агрегатор	Стандартный набор
ИИ-подбор	Рекомендации по истории клиента	Нет
Визовый модуль	Чек-листы, авто-напоминания	Базовый
Мультиканальность	WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт	Email + телефон
Кастомизация воронки	Любая	В рамках настроек

Частые вопросы

Сколько стоит CRM для туроператора?

MVP (поиск + воронка + клиенты + базовая аналитика): от 325 000 ₽, срок — 5-7 недель.

Полная система (+ визовый модуль, финансы, рассылки, интеграция GDS): от 780 000 ₽, срок — 3-5 месяцев.

Можно ли подключить API туроператоров?

Да. Мы интегрируемся с API основных туроператоров (Pegas, Anex, Coral, TUI, Tez Tour) для мгновенного поиска и бронирования. Также подключаем GDS (Amadeus, Sabre) для авиабилетов и отелей.

Подходит ли для турагентства?

Да. CRM работает как для туроператоров (формирование своих туров), так и для турагентств (продажа туров операторов). Модули и интерфейс адаптируются под вашу бизнес-модель.

Как работает повторная продажа?

CRM автоматически сегментирует клиентов: «были в Турции летом», «семья с детьми», «бюджет до 200К». Триггерные рассылки за 3-4 месяца до сезона: персональные предложения по интересам и бюджету.

Есть ли личный кабинет клиента?

Да. Клиент видит свои бронирования, статус документов, может загрузить сканы для визы и оплатить тур онлайн. Уведомления о статусе заявки в WhatsApp.

Готовы начать проект?

Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.

Обсудить проект

Смотреть кейсы

30 минут · Бесплатно · Без обязательств