CRM для автосервиса

85% автосервисов теряют клиентов после первого визита из-за отсутствия системы повторных контактов

Автосервис — бизнес на повторных визитах. Клиент приехал на замену масла — через 10 000 км он вернётся снова. Но только если вы ему напомните. Без CRM клиент уезжает и забывает о вас, а через полгода выбирает сервис ближе к дому.

Наша CRM для автосервиса ведёт полную историю каждого автомобиля: пробег, замены, рекомендации мастера. Автоматические SMS о приближающемся ТО возвращают до 40% клиентов. А электронный заказ-наряд вместо бумажного — это 15 минут экономии на каждом визите.

Проблемы, которые мы решаем

Бумажные заказ-наряды

Мастер-приёмщик заполняет заказ-наряд от руки. Почерк нечитаемый, бухгалтер переспрашивает, клиент не может разобрать, за что заплатил 28 000 ₽. Через год заказ-наряд потерялся — а клиент пришёл с претензией по гарантии.

Решение: Электронный заказ-наряд: мастер выбирает работы и запчасти из каталога, клиент получает понятный чек на email

Нет истории обслуживания автомобиля

Постоянный клиент приехал с проблемой. «А что вам меняли в прошлый раз?» — ни мастер, ни клиент не помнят. Диагностика с нуля, хотя проблема может быть связана с предыдущим ремонтом.

Решение: Электронная карточка автомобиля: VIN, пробег на каждом визите, все работы и запчасти, рекомендации мастера

Запчасти заказываются вслепую

Мастер продиктовал название детали менеджеру, тот ищет по трём сайтам, звонит поставщикам. Через 2 часа выясняется, что заказали не ту модификацию — машина простаивает ещё день.

Решение: Интеграция с TecDoc/LAXIMO: подбор запчастей по VIN автомобиля, автоматический запрос наличия у поставщиков

Клиенты не возвращаются

Из 100 клиентов, приехавших впервые, через полгода вернутся 15. Остальные просто забыли о вашем сервисе или нашли другой. Никто не напоминает о предстоящем ТО.

Решение: Автоматические SMS/push за 2 недели до плановых работ: «Вашему Kia Sportage пора на ТО-4 (60 000 км). Запишитесь со скидкой 10%»

Загрузка постов — лотерея

В понедельник 2 машины, в пятницу 12 — и очередь на улицу. Клиент не может записаться на удобное время, приезжает «на авось» и ждёт 3 часа.

Решение: Онлайн-запись с календарём загрузки постов. Клиент видит свободные слоты и бронирует время самостоятельно

Возможности решения

Электронный заказ-наряд

Формирование заказ-наряда из каталога работ и запчастей. Расчёт стоимости, согласование с клиентом, передача в бухгалтерию — автоматически

Карточка автомобиля

Полная история обслуживания по VIN: пробег, замены, ремонты, рекомендации мастера на следующий визит

Подбор запчастей по VIN

Интеграция с TecDoc и LAXIMO: точный подбор деталей по VIN, проверка наличия у поставщиков, сравнение цен аналогов

⏰

Напоминания о ТО

Автоматические SMS и push-уведомления клиентам при приближении регламентных работ на основе пробега и даты

📅

Онлайн-запись

Виджет для сайта и мессенджеров: клиент видит свободные посты, выбирает время и тип работ, получает подтверждение

Склад запчастей

Учёт остатков, автоматический заказ при достижении минимума, привязка расхода к заказ-наряду

Техническая реализация

Бэкенд: Node.js/NestJS — быстрый API для работы с каталогами запчастей и real-time обновления статусов ремонта.

Фронтенд: React + TypeScript, оптимизирован для планшета мастера-приёмщика (тач-интерфейс, крупные кнопки).

БД: PostgreSQL для транзакционных данных, Elasticsearch для быстрого поиска по каталогу запчастей.

Интеграции: TecDoc API, LAXIMO API (подбор по VIN), 1С:Бухгалтерия, SMS-шлюзы (SMS.ru, SMSC), IP-телефония, Яндекс.Карты (для виджета онлайн-записи).

Результаты внедрения

250-500%

ROI за первый год

3-6 мес

Срок окупаемости

+40%

Возвращаемость клиентов

-15 мин

Экономия на заказ-наряд

Заказная CRM vs Готовые решения для автосервиса

Параметр	Заказная разработка	Готовое решение
Стоимость	MVP от 234К, полная — от 585К	AutoDealer/Fitservice от 3000₽/мес за пост
Подбор запчастей по VIN	TecDoc + LAXIMO + ваши поставщики	Ограниченный каталог
Онлайн-запись	Виджет в стиле вашего сайта	Стандартная форма
Напоминания о ТО	По пробегу и дате, с персонализацией	Шаблонные SMS
Кастомизация заказ-нарядов	Любой формат и логика	Фиксированный шаблон
История обслуживания авто	Полная карточка по VIN с рекомендациями	Список визитов без привязки к авто

Частые вопросы

Сколько стоит CRM для автосервиса?

MVP (заказ-наряды + карточка авто + напоминания): от 234 000 ₽, срок — 4-5 недель.

Полная система (+ TecDoc, склад, онлайн-запись, мобильное приложение): от 585 000 ₽, срок — 2-3 месяца.

Как работает интеграция с TecDoc?

Мастер вводит VIN автомобиля — система автоматически определяет марку, модель, модификацию и показывает каталог применимых запчастей с артикулами и аналогами. Можно настроить прямой запрос наличия у ваших поставщиков.

Подойдёт ли для сети автосервисов?

Да. CRM проектируется как мультифилиальная: каждая точка со своим складом, персоналом и загрузкой, но единая клиентская база и аналитика для владельца. Клиент может записаться в любой филиал.

Можно ли подключить IP-телефонию?

Поддерживаем интеграцию с Mango Office, UIS, Sipuni. Входящий звонок — CRM показывает карточку клиента с историей его автомобилей. Все звонки записываются и привязываются к заказ-наряду.

Как устроены напоминания о ТО?

При закрытии заказ-наряда мастер указывает пробег и рекомендации (замена масла через 10 000 км, тормозные колодки через 20 000). CRM рассчитывает дату следующего визита и автоматически отправляет SMS клиенту за 2 недели.

Есть ли онлайн-запись для клиентов?

Да, мы разрабатываем виджет онлайн-записи, который встраивается на ваш сайт или работает через Telegram-бот. Клиент видит загрузку постов по дням, выбирает тип работ и удобное время. Мастер получает уведомление.

Работает ли CRM на планшете?

Интерфейс адаптирован для планшетов: крупные кнопки, тач-управление, быстрый поиск по VIN или номеру телефона. Мастер-приёмщик работает с планшетом прямо у автомобиля.

Готовы начать проект?

Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.

Обсудить проект

Смотреть кейсы

30 минут · Бесплатно · Без обязательств