SalesIQ — ИИ-аналитика отдела продаж поверх Bitrix24

Если у вас есть отдел продаж и CRM — эта картина, скорее всего, знакома. Менеджеры заполняют карточки на бегу и не всегда честно. Отчёты красивые, но решения по ним принимать страшно. А правда о каждой сделке существует ровно в одном месте — в записях звонков, которые никто и никогда не слушает: при сотне обращений в день на это ушла бы отдельная штатная единица.

У клиента — производственной компании с двумя офисами продаж и тысячами обращений в год из Авито, сайта, мессенджеров и телефонии — руководитель не мог ответить на четыре простых вопроса:

• сколько клиентов ушло к конкурентам — и по чьей вине;
• какой рекламный канал приводит покупателей, а какой — мусорный трафик за те же деньги;
• какие возражения реально звучат в разговорах и что менеджеры с ними делают;
• на какой стадии стоит каждая сделка на самом деле, а не по галочке в карточке.

Задачу собственник сформулировал одной фразой: «Хочу видеть правду о своём отделе продаж». Мы восприняли её буквально — и построили систему, которая слушает каждый звонок.

По договорённости кейс публикуем без названия клиента; скриншоты сняты в демо-режиме — продукт, города, имена и цифры подменены.

Система, которая слушает каждый звонок — и отвечает за свои цифры

SalesIQ подключается к рабочей CRM (здесь — коробочный Bitrix24) и забирает всё: сделки, лиды, записи звонков, переписку из мессенджеров. Нейросеть расшифровывает разговоры по ролям «менеджер / клиент», разбирает каждую сделку на 53 структурированных факта — потребность, город, возражения, причина потери, обещания — и превращает это не в «красивые графики», а в ответы: где теряем, кто теряет, что сделать сегодня.

Главное правило системы: каждая цифра кликается. Показатель раскрывается до списка сделок, сделка — до расшифровки разговора, вывод ИИ — до цитаты клиента. Отчёту, который можно проверить за два клика, доверяют — и по нему принимают решения.

Что видит руководитель каждое утро

Как это устроено под капотом

Почему цифрам доверяют даже менеджеры

Принципиальное решение: ИИ отдаёт только факты с цитатами, а баллы считает открытая формула — с весами, которые руководитель правит в настройках без программиста. Никакого «мнения нейросети»: за каждой оценкой — реплика из разговора и понятная арифметика. Правка весов применяется мгновенно, без переанализа.

Что изменилось для бизнеса

• Утро руководителя начинается с одного экрана — приоритеты дня вместо часового разбора карточек и «оперативок по ощущениям».
• Маркетинг узнаёт о просадке качества трафика в день просадки — а не из отчёта в конце месяца, когда бюджет уже потрачен.
• Разговор с отделом продаж перешёл из эмоций в факты — по каждому потерянному клиенту есть причина, ответственный и цитата из диалога.
• Производство получает жалобы клиентов, разложенные по категориям дефектов, — без единого опроса и «испорченного телефона».
• Менеджеры приняли оценку — потому что она строится на их собственных словах, а спорные пункты помечаются «неприменимо», а не «провалено».

Инженерные решения, которыми гордимся

Хотите слышать свой отдел продаж так же?

Такой контур собирается поверх вашей рабочей CRM — Bitrix24, amoCRM или самописной — без переезда и ломки процессов. Начинаем с пилота на ваших записях звонков: уже через несколько недель вы впервые услышите, что на самом деле происходит в ваших продажах. Оставьте заявку ниже — покажем систему вживую и прикинем эффект на ваших объёмах.

Скриншоты сняты с живой системы в демо-режиме: продукт, города, имена и цифры подменены детерминированными коэффициентами — реальные данные клиента восстановить невозможно.