CRM для медицинской клиники

64% частных клиник теряют до 40% первичных пациентов из-за отсутствия системы напоминаний и контроля повторных визитов

Медицинская клиника — это не только врачи и процедурные. Это десятки параллельных потоков: запись, приём, назначения, лабораторные анализы, расчёт стоимости, страховые, ЕГИСЗ. Администратор на ресепшен жонглирует телефоном, мессенджерами и бумажным журналом. Пациент ждёт 15 минут на линии, не дожидается — и идёт к конкурентам.

Заказная CRM для клиники — не AmoCRM с наклейкой «медицина». Это система, которая понимает врачебную логику: история болезни, связь визитов с назначениями, автоматический расчёт по ДМС, напоминание о повторном приёме через 6 месяцев. Мы строим CRM вокруг пути пациента, а не вокруг воронки продаж.

Проблемы, которые мы решаем

Пациенты не приходят на повторный приём

Врач назначил контрольный визит через 3 месяца. Никто не напомнил — пациент забыл. Клиника потеряла 5 000 ₽ за приём и, возможно, пациента навсегда.

Решение: Автоматические напоминания по SMS и WhatsApp: за 3 дня, за 1 день, за 2 часа. Цепочка возвратных касаний для тех, кто не пришёл

Администратор не справляется с потоком звонков

30 входящих звонков в час в утренний пик. Администратор записывает одного пациента 3-5 минут, остальные слышат «занято». Каждый пропущенный звонок — потерянные 3 000-10 000 ₽.

Решение: Онлайн-запись через сайт и мобильное приложение + интеграция с телефонией: пропущенный звонок → авто-SMS со ссылкой на запись

Расчёт по ДМС — ручной кошмар

Каждый страховщик — свой прайс, свои коды услуг, свой формат реестров. Бухгалтер тратит 2 дня в месяц на формирование реестров. Ошибки → возвраты → кассовые разрывы.

Решение: Автоматическое формирование реестров ДМС по стандартам каждой страховой. Проверка лимитов пациента в реальном времени

Нет единой электронной карты пациента

Терапевт ведёт записи в одной программе, стоматолог — в другой, лаборатория — в третьей. Врач не видит полную картину здоровья пациента. Аллергия? Хронические заболевания? Каждый раз спрашивают заново.

Решение: Единая электронная медкарта: все визиты, назначения, анализы, аллергии — в одном месте. Доступ для любого врача клиники

Не выполняются требования ЕГИСЗ

С 2024 года частные клиники обязаны передавать данные в ЕГИСЗ. Штрафы за непередачу — до 200 000 ₽. Ручная выгрузка — 10+ часов в месяц и постоянные ошибки валидации.

Решение: Автоматическая передача данных в ЕГИСЗ (СЭМД, случаи медпомощи) в формате HL7 FHIR. Валидация перед отправкой

Возможности решения

Электронная медкарта

Полная история пациента: визиты, диагнозы (МКБ-10), назначения, анализы, аллергии. Структурированные протоколы осмотров по специальностям

📅

Онлайн-запись

Виджет на сайт + интеграция с Яндекс.Картами и 2ГИС. Пациент выбирает врача, время и услугу. Синхронизация с расписанием клиники в реальном времени

🏦

Модуль ДМС

Справочник страховых компаний с прайсами. Автоматический расчёт стоимости приёма, формирование реестров, контроль лимитов

🗓️

Расписание врачей

Визуальное расписание по кабинетам и врачам. Учёт длительности приёма по типу услуги. Автоматическое перестроение при отмене или переносе

🔬

Интеграция с лабораторией

Заказ анализов из карты пациента, автоматическое получение результатов из ЛИС (Helix, Invitro, Lab4U). Уведомление врачу о готовности

Дашборд руководителя

Загрузка врачей, выручка по отделениям, средний чек, NPS пациентов, конверсия из первичного визита в повторный

Техническая реализация

Бэкенд: Node.js/NestJS — микросервисная архитектура: отдельные модули для записи, медкарт, биллинга, ЕГИСЗ.

Фронтенд: React + TypeScript с адаптивным интерфейсом для ресепшен (десктоп) и врача (планшет).

БД: PostgreSQL с шифрованием персональных данных (ФЗ-152), аудитом доступа к медкартам.

Интеграции: 1С:Бухгалтерия, ЛИС (Helix, Invitro), ЕГИСЗ (HL7 FHIR), IP-телефония (Mango, UIS), WhatsApp Business API, Яндекс.Карты.

Безопасность: Соответствие ФЗ-152 и Приказу Минздрава №911н. Шифрование данных at rest и in transit, ролевая модель доступа.

Результаты внедрения

200-350%

ROI за первый год

4-7 мес

Срок окупаемости

+35%

Повторные визиты

-50%

Пропущенные звонки

Заказная CRM vs Готовые МИС для клиник

Параметр	Заказная разработка	Готовое решение
Стоимость	MVP от 260К, полная — от 650К	IDENT/MedElement от 1 500₽/мес за врача + доработки
Электронная карта	Под ваши протоколы и специальности	Стандартные шаблоны, сложно менять
Интеграция ЕГИСЗ	Полная, с валидацией	Базовая, часто с ошибками
ДМС-модуль	Под ваших страховщиков	Ограниченный набор
Кастомизация	Любая	В рамках настроек системы
Время внедрения	MVP 5-7 недель	Быстрый старт, но долгая настройка под процессы

Частые вопросы

Сколько стоит CRM для медицинской клиники?

MVP (электронная карта + запись + расписание + базовая отчётность): от 260 000 ₽, срок — 5-7 недель.

Полная система (+ ДМС-модуль, ЕГИСЗ-интеграция, лабораторный модуль, мобильное приложение): от 650 000 ₽, срок — 3-5 месяцев.

Соответствует ли CRM требованиям ФЗ-152?

Да. Персональные данные пациентов шифруются (AES-256), хранятся на территории РФ, доступ — по ролям. Ведётся журнал обращений к персональным данным. Мы помогаем с подготовкой документов для Роскомнадзора.

Можно ли интегрировать с нашей МИС?

Да. Если вы уже используете IDENT, Medods или другую МИС — мы делаем интеграцию через API. CRM берёт на себя запись, маркетинг и аналитику, а МИС остаётся для медицинской документации.

Как работает онлайн-запись?

Виджет встраивается на ваш сайт и в Яндекс.Карты. Пациент выбирает специальность, врача, дату и время из реального расписания. После записи — подтверждение по SMS. Напоминание за день и за 2 часа.

Работает ли CRM с несколькими филиалами?

Да. Мультифилиальная архитектура: единая база пациентов, раздельное расписание по филиалам, консолидированная отчётность для управляющей компании. Пациент может записаться в любой филиал.

Сколько времени занимает внедрение?

MVP с базовым функционалом (электронная карта, запись, расписание) — 5-7 недель. Параллельно мы проводим миграцию данных из текущей системы: выгрузка базы пациентов, история визитов, расписание врачей. Обучение персонала занимает 2-3 дня на каждый филиал — проводим очно на рабочих местах. В первую неделю после запуска на линии дежурит наш специалист для оперативного решения вопросов. Полная система с ДМС-модулем и ЕГИСЗ-интеграцией — 3-5 месяцев, но вы начинаете работать уже с MVP и дорабатываете итерационно.

Готовы начать проект?

Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.

Обсудить проект

Смотреть кейсы

30 минут · Бесплатно · Без обязательств