CRM для интернет-магазина
68% интернет-магазинов не сегментируют клиентскую базу — рассылки уходят «всем» и конверсия падает ниже 1%
Интернет-магазин набрал 50 000 клиентов за 3 года — и не знает, кто из них приносит прибыль. Менеджеры обрабатывают заказы в CMS, переписываются в WhatsApp, а историю покупок смотрят в 1С. Клиент, купивший на 200К за год, получает ту же рассылку, что и тот, кто бросил корзину один раз.
CRM для интернет-магазина — это единый профиль клиента с полной историей: заказы, возвраты, обращения, реакция на рассылки. RFM-сегментация автоматически делит базу на «золотых», «спящих» и «потерянных». Триггерные цепочки возвращают ушедших, а допродажи увеличивают средний чек.
Проблемы, которые мы решаем
Клиентская база — просто список email-ов
Решение: RFM-сегментация автоматически: частота покупок, сумма, давность. «Золотые» клиенты получают VIP-предложения, «спящие» — реактивацию, новые — welcome-серию
Менеджеры теряют заказы между каналами
Решение: Единое окно: все заказы и обращения из всех каналов в одной карточке клиента. Менеджер видит контекст за 2 секунды
Повторные продажи — случайность
Решение: Триггерные допродажи: автоматическое напоминание о расходниках, аксессуарах, сопутствующих товарах по графику потребления
Возможности решения
Профиль клиента 360°
RFM-сегментация
Триггерные цепочки
Интеграция с 1С и маркетплейсами
Техническая реализация
Бэкенд: Node.js/NestJS — микросервисы для клиентских профилей, заказов, сегментации, рассылок.
Фронтенд: React + TypeScript — рабочее место менеджера, RFM-дашборд, редактор триггерных цепочек.
БД: PostgreSQL (клиенты, заказы, сегменты), Redis (кэш каталога, очереди рассылок), ClickHouse (аналитика).
Интеграции: 1С (CommerceML), Ozon API, Wildberries API, Яндекс.Маркет API, WhatsApp Business API, email-рассыльщик (UniSender / SendPulse).
Результаты внедрения
Заказная CRM vs Готовые решения (RetailCRM, Битрикс24)
| Параметр | Заказная разработка | Готовое решение |
|---|---|---|
| Стоимость | MVP от 445К | RetailCRM от 9К/мес + настройка |
| RFM-сегментация | Кастомная, с автодействиями | Базовая, без триггеров |
| Интеграция с маркетплейсами | Глубокая двусторонняя | Через модули, ограничения |
| Триггерные допродажи | По графику потребления товара | Шаблонные рассылки |
| Кастомизация | Любая | В рамках настроек |
Частые вопросы
Сколько стоит CRM для интернет-магазина?
MVP (профиль клиента + RFM + триггерные цепочки + интеграция с 1С): от 445 000 ₽, срок — 6-8 недель.
Полная система (+ маркетплейсы, аналитика, личный кабинет клиента): от 1 100 000 ₽, срок — 3-5 месяцев.
Можно ли подключить Ozon и Wildberries?
Да. Двусторонняя интеграция: заказы с маркетплейсов попадают в CRM автоматически. Клиент, купивший на Ozon и на сайте — один профиль. Видите полную картину LTV.
Чем отличается от RetailCRM?
RetailCRM — хороший коробочный продукт, но вы ограничены его логикой. Заказная CRM строится под ваши бизнес-процессы: нестандартная сегментация, уникальные триггеры, глубокая интеграция с вашей 1С.
Сколько времени занимает внедрение?
MVP — 6-8 недель: профиль клиента, RFM, базовые триггеры, интеграция с 1С. Полная система — 3-5 месяцев. Начинаем с брошенных корзин и реактивации — они окупаются первыми.
Читайте также
CRM на заказ
Создаём CRM-системы от 260К, которые отражают именно ваш процесс продаж. Прототип за 2 недели. Не подстраивайтесь под AmoCRM — получите CRM под ваш бизнес.
E-commerce
Разрабатываем интернет-магазины, нишевые маркетплейсы и мобильные приложения для e-commerce. Рост конверсии на 150%, среднего чека на 25% за счёт AI-рекомендаций.
Готовы начать проект?
Расскажите о задаче — мы предложим решение, сроки и стоимость. Первая консультация бесплатна.
30 минут · Бесплатно · Без обязательств