68%
интернет-магазинов не сегментируют клиентскую базу — рассылки уходят «всем» и конверсия падает ниже 1%
Интернет-магазин набрал 50 000 клиентов за 3 года — и не знает, кто из них приносит прибыль. Менеджеры обрабатывают заказы в CMS, переписываются в WhatsApp, а историю покупок смотрят в 1С. Клиент, купивший на 200К за год, получает ту же рассылку, что и тот, кто бросил корзину один раз.
CRM для интернет-магазина — это единый профиль клиента с полной историей: заказы, возвраты, обращения, реакция на рассылки. RFM-сегментация автоматически делит базу на «золотых», «спящих» и «потерянных». Триггерные цепочки возвращают ушедших, а допродажи увеличивают средний чек.
Узнали хотя бы одну — значит, нам есть о чём поговорить.
RFM-сегментация автоматически: частота покупок, сумма, давность. «Золотые» клиенты получают VIP-предложения, «спящие» — реактивацию, новые — welcome-серию
Единое окно: все заказы и обращения из всех каналов в одной карточке клиента. Менеджер видит контекст за 2 секунды
Триггерные допродажи: автоматическое напоминание о расходниках, аксессуарах, сопутствующих товарах по графику потребления
опыта основателей в разработке
до рабочего MVP
проектов в продакшене
Бэкенд: Node.js/NestJS — микросервисы для клиентских профилей, заказов, сегментации, рассылок.
Фронтенд: React + TypeScript — рабочее место менеджера, RFM-дашборд, редактор триггерных цепочек.
БД: PostgreSQL (клиенты, заказы, сегменты), Redis (кэш каталога, очереди рассылок), ClickHouse (аналитика).
Интеграции: 1С (CommerceML), Ozon API, Wildberries API, Яндекс.Маркет API, WhatsApp Business API, email-рассыльщик (UniSender / SendPulse).
ROI за первый год
Срок окупаемости
Повторные покупки
Диапазоны — по итогам внедрений в этой нише; конкретика зависит от исходных процессов.
| Параметр | Заказная разработка | Готовое решение |
|---|---|---|
| Стоимость | MVP от 445К | RetailCRM от 9К/мес + настройка |
| RFM-сегментация | Кастомная, с автодействиями | Базовая, без триггеров |
| Интеграция с маркетплейсами | Глубокая двусторонняя | Через модули, ограничения |
| Триггерные допродажи | По графику потребления товара | Шаблонные рассылки |
| Кастомизация | Любая | В рамках настроек |
Таблица прокручивается по горизонтали →
MVP (профиль клиента + RFM + триггерные цепочки + интеграция с 1С): от 445 000 ₽, срок — 6-8 недель.
Полная система (+ маркетплейсы, аналитика, личный кабинет клиента): от 1 100 000 ₽, срок — 3-5 месяцев.
Создаём CRM-системы от 260К, которые отражают именно ваш процесс продаж. Прототип за 2 недели. Не подстраивайтесь под AmoCRM — получите CRM под ваш бизнес.
Разрабатываем интернет-магазины, нишевые маркетплейсы и приложения для e-commerce. AI-рекомендации, интеграции с Ozon, WB и 1С. ROI 300-600%.
Расскажите о задаче и текущих процессах — вернёмся с архитектурой, сроком и сметой. Первая консультация бесплатна.
30 минут · Бесплатно · Без обязательств
